此次调查活动，内容涉及与游客息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，问卷围绕社会治安秩序、旅游经营秩序、景区管理质量、环境卫生等方面设计了14道问题，还设计了2道征集意见题。调查分“满意，一般，不满意”三个等级，采取集中直接向游客发放问卷的方式进行。调查过程中还向游客免费赠送了《张家界风光画册》，既提高了游客参与的积极性，又起到了良好的宣传作用。

通过对调查结果进行整理、统计，此次共发放问卷500份，收回有效问卷480份。因调查处于暑假期间，游客主体以教师和学生居多，占29%；地域上以广东游客居多，占17%。77%游客选择参团出游。游客整体满意度较高，综合满意指数达到了92.4%，游客不满意主要集中在购物和住宿环境方面。另外，还征集到了四个方面的意见和建议：一是全面提升旅游服务设施，增加景区环保厕所、游客休息点；增加景区标识、标牌，设立旅游宣传栏，提供旅游交通指南，增加游道护栏，在危险路段设立警示牌。二是加大旅游配套服务体系建设力度，改善购物、餐饮、住宿条件，丰富旅游产品，增加游乐项目，尤其是民俗风情表演项目。三是游道附近野猴众多，抓抢游客东西，造成恐慌。四是游道两旁的植物过于茂盛，遮挡了部分景点，影响观景角度。