自助游作为一种新兴的旅游方式，正在为越来越多人所喜爱，并逐步成为主要的旅游方式之一。自助游的发展是一个旅游景区成熟的标志，作为世界知名的旅游目的地，张家界的自助游才刚起步，但蓬勃发展是必然趋势。积极引导和扶持自助游的发展，才能尽快实现张家界旅游业提质升级的目标。
一、张家界自助游发展目前存在的问题
1、硬件设施不足
（1）交通服务缺失
我市现已拥有航空、铁路、高速公路立体交通，但市内的交通仍薄弱，武陵源的公交设施不完善，交通和路况信息的及时发布、公路沿线醒目而规范的路标指示、加油站的合理布置与标志指示、汽车旅馆的建设、汽车维修以及紧急救援服务等方面,都有很多问题亟待解决。森林公园和吴家峪门票站之间到今年才有公交车，又因淡季时而取消，价格也尚未规范。
（2）住宿服务不完善
自助游游客多数选择经济型酒店，而张家界除锦江之星、如家、张家界国际青年旅社外，可供选择的经济型酒店很少，其中张青旅位置较偏，环境也不佳。袁家界的农家住宿是自助游客常常选择的，但毕竟不是正规酒店，安全性和服务都很欠缺。
（3）餐饮服务不足
张家界目前餐饮业存在着很大的问题，没有形成很有特色的餐饮行业。张家界的本地特色的饮食有三下锅、土家特色菜等。但这些饮食良莠不齐，没有形成规模特色饮食。不少自助游游客可以从网络上得知张家界特色饮食胡师傅三下锅，但是地理位置不佳和就餐环境实在是有待改善。其他特色饮食也都存在着这样的问题，都没有形成真正有特色有规模的特色饮食业。
2、信息服务滞后
张家界的旅游网络资源相对比较欠缺，大多数旅游资讯是和团队旅游相关，其原因是团队旅游对于旅游企业来说利润大得多，旅行社在其网站上很少有自助游的相关信息，即使有一些信息，也是在给团队旅游在做宣传。一些游客在论坛和博客等媒体上发布的旅游感受就成为了自助游游客重要的参考依据，而在这些旅游感受并不能代表整个张家界旅游区的真实面貌，媒体特别是网络媒体在很大程度上会对负面信息夸大，对张家界产生不良影响，若不对这些信息进行辨别、清理，会产生更大的影响。因此，很有必要对自助游做主动的引导，力求提供真实正确的信息。
自助游客一般依自己的经验和景区所能提供的零星信息游览，由于没有系统的游览信息，没有导游讲解，对文化背景不了解，游客不能深刻领略景区（点）的魅力及精髓。另外，一些关于食宿等方面的信息在景区也很溃乏。
3、安全保障层次低
张家界景区属于石英砂岩峰林地貌，还有天门山、八大公山、茅岩河等一些自助游客喜欢选择的地方均是山势陡峭，旅游安全事故的发生并不鲜见，景区大，景点散，各景点之间并不都有公交巴士互相连接，一般人进入景区容易迷路，自助游游客比团队游客更易发生安全事故。而景区里的安全保障系统不够完善，如果发生事故，急救车辆还不能直接开到景区里面。
4、自助旅游专项产品缺乏
人们对自助旅游缺乏足够的认识和重视，政府和行业缺乏相应的激励政策，自助旅游缺乏价格折扣，市内特别是景区支付、取款、使用信用卡等金融服务不够方便，景区也没有开辟专门的自助游游览路线，这都在很大程度上制约自助游的发展。
5、中心社区和交流中心缺失
自助游游客的旅游行为都属于单打独斗型的，对于想了解的信息除了从网上查询外，在旅游目的地也需要找到有关的部门或社区去接洽，目前我市的景区还缺乏这种中心社区和交流中心，不能为自助游游客提供实地的更好的信息帮助。仅在黄金周期间有青年志愿者们临时性、突击性的服务是不够的，必须长效、完善才能凸显旅游精品的品味和品质。
6、缺乏吸引自助游游客的文化品牌
张家界的自助游游客较之团队游客来说消费水平普遍要低很多，缺乏吸引自助游游客的文化品牌是其中重要原因之一。张家界的民族文化资源非常丰富，但开发的深度和广度还不够明显。目前张家界开发的民族文化的旅游资源有土家风情园、老院子及梯玛神歌、魅力湘西、天门狐仙大型文艺表演等，虽然使民族文化得以一定的体现，但商业气息过浓，游客的反响不够好。与中国自助游兴旺的旅游目的地——丽江古城等地相比，张家界的文化品牌建设还需加强。丽江古城纳西族的东巴文化包装营销的措施值得张家界借鉴。
二、关于发展张家界自助游的几点建议：
（一）进一步建立完善的硬件设施
完善的配套设施是自助旅游顺利进行的基本条件,我市可以考虑从以下三个方面入手。
一是交通及通讯设施建设。加快吴家峪标志门广场建设工程，建好集停车、维修、保养、加油等多功能为一体的地下空中停车场以及设立醒目和规范的交通标示牌,做好京珠高速与长张高速、长张高速与景区的对接。另外，在确保通讯畅通上，可考虑在主要的公路沿线和山上设立微波通讯站。
二是补给设施建设。针对中短途自驾车游客合理设立集加油、购物、汽车维修于一体的综合性加油站，在长张高速公路的出口建立张家界旅游服务超市，并在景区内森林公园门票站、吴家峪门票站等客人集中地建立分支机构，对自驾车旅游者提供集旅游多要素的全方位咨询服务。
三是旅游信息系统建设。张家界旅游信息网应更好地发挥门户功能,致力于提供给自助游客完善实用的网上旅游信息服务。在机场、车站、饭店以及各主要交通要道提供游人免费取阅的集交通线路、旅游景点、食宿设施于一体的旅游交通图等旅游资料。
（二）加强制度和标准规范的建设
自助旅游是一种特殊的旅游方式，应当有特殊的组织服务方式与之结合，以进行专门的管理。制定《张家界自助旅游发展规划》，可以引导旅游产业经营策略的调整，敦促培育旅游业界社会责任感，帮助旅游商明晰大众旅游与自助旅游这两种旅游形式的不同市场前景，并选取合适的市场介入机会。另外，可以制定相关的行业标准和制度，从政策上来规范张家界的自助游市场，而且可以让自助游从业者有规矩可循。
（三）加强自助游产品的开发
张家界自助游的市场前景很好，资源也很丰富，只是目前开发和利用的程度不高，应该针对目前张家界自助游产品缺乏的情况，加强张家界自助游产品的开发。
自助游按旅游目的可分为休闲度假自助游和专业目的自助游两类。其中，专业目的自助游又可分为极限探险自助游和特殊兴趣自助游，这两种类型多偏好新开发或尚未开发且拥有特殊价值的旅游景观。张家界西线拥有许多不为人知的精品旅游资源和景观，如最具森林探险和旅游价值的去处——八大公山、“亚洲第一大溶洞”九天洞，还有桑植民歌、“中国戏剧鼻祖”傩戏等，整合这些精品景观资源，开发成新线路，可满足自助旅游者的个性化需求。
（四）发展经济型饭店和家庭旅馆
自助旅游者一般在食宿上既要求安全、卫生，又要求经济、实惠。针对自助旅游者的这种特点，发展以汽车旅馆为主的经济型饭店成为必要。可在城区周边空气清新、景色宜人、交通便利的地方，建立一批自驾车营地，为自驾车旅游者提供便利、安全、卫生和经济实用的住宿餐饮服务和附加汽修、洗车服务等。可由旅游部门牵头，工商、物价、卫生、消防、公安等职能部门参加，制定评定标准，评定出一批专门针对自驾车旅游的旅馆，并将这些汽车旅馆通过一定的形式对外进行公布；同时，针对自助旅游者追求自我风格、寻求与众不同的旅游体验需求，进一步发展家庭旅馆为代表的特色旅馆，力求给自助游客们提供个性化服务；简单有用的旅游咨询建议与线路推荐,也应是这类旅馆的服务功能之一。
（五）建立景区无人导游系统
自助旅游没有导游的陪同和讲解，建立良好的无人导游系统可以帮助自助旅游者更方便、更安全地完成旅游活动，是培育自助旅游市场体系的一个重点组成部分。无人导游系统主要包括以下三个方面：
1、完善指示牌的设置
统一设计、统一规范景区指示牌，内容应包括就近景点的中英文简介、距离、方向标以及环保车、索道等交通工具和医疗点、卫生场所等的指示，使自助旅游者能够“按图索骥”、“望牌定向”，方便、顺畅地通达目的地。
2、编制发放张家界自助旅游手册
应注意三点：首先,描述旅游服务要素包括交通状况、天气状况、地理特征、本地风俗、各餐饮住宿点及紧急求救电话等；其次，手册应力求图文并茂、简洁而通俗、易于检索、方便携带；第三，手册应置于便于发放和获取的游客集散地。
3、组建景区旅游咨询中心
自助旅游者的参与度高，需自己安排旅程，在出行前和出行中遇到的不确定性问题较多，很有必要组建一个张家界旅游咨询中心。这个咨询中心应能为旅游者特别是自助旅游者提供权威旅游服务信息,提供有关吃、住、行、游、娱、购全方位的咨询服务、投诉服务、旅行相关图文资料和视听资料,是沟通旅游管理者、经营者与消费者的“一线通”式管道。
（六）加快发展旅游保险市场
加快旅游保险市场的发展，以降低这种旅游方式本身所具有的各种不确定性和相对不安全性，为自助游市场的成长保驾护航。应大力推进大众保险意识的培育和保险公司的经营管理体制的完善。在险种方面，除了旅游人身意外保险之外，还应经营旅游景点人身意外伤害险、旅游救援保险和住宿人身意外保险。在畅通投保渠道方面，可尝试开通网上投保业务,方便游客购买。
（七）引导旅行社转变经营方式
自助游作为新兴的一种旅游方式，应该看到它给旅游目的地带来的经济效益和社会效益，自助游的发展会带动酒店业、餐饮业、服务业、文化产业的迅速发展并带来巨大收益，同时对旅游景区和旅游接待地的发展也是良好契机。显然，自助游的旅游形式和旅行社接触较少，甚至有些游客不和旅行社发生关系，因此很多的旅行社从自己的经济利益考虑，对自助游很不重视。但是，在我国现有国情下,大部分自助旅游者不可能完全脱离业界的支持。旅行社的网络化、专业化将为自助旅游者快捷获取其所需的信息和充分的快乐体验提供有效支持。实际上，旅行社在为自助游游客提供这些信息的帮助的同时，也是在为自己扩大影响，也是在推销自己的旅游产品。因此，旅行社要改变经营理念，从长远的角度对自助游予以足够的重视。
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